POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del paquete, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de referencias y tallas.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS
• Puedes elegir cualquier artículo de cambio siempre que su valor sea igual o superior al pagado inicialmente.
• Puedes elegir artículos de mayor valor pagando la diferencia.
• Puedes cambiar un artículo por dos o más, siempre que el valor inicial sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
• Para prendas en promoción, el cambio se realiza por el valor que pagaste, no por el valor original antes de la promoción.
• No se realiza devolución de dinero cuando las prendas tienen descuento, son últimas unidades o últimas tallas.
3. CASOS EN QUE NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
• Medias, cuellos y caps: no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que presenten defecto de fábrica.
• El producto ha sido modificado o alterado desde su estado original.
• La prenda presenta deterioro por uso, mal uso o mal lavado.
• La prenda muestra cualquier señal de uso: mal olor, sudoración, maquillaje, suciedad u otras.
• El producto ha excedido su vida útil razonable o presenta desgaste normal por uso. Falco Athletics no sustituye productos dañados por el uso habitual.
4. GARANTÍA DE CONFECCIÓN
Si tu producto presenta un defecto de fábrica o fallo de confección, aplica la garantía de confección bajo las siguientes condiciones:
• Nuestro equipo de confección inspecciona cada prenda y determina el tipo de fallo. Su concepto es definitivo.
• Fallo de confección estructural: cuando el defecto compromete la integridad de la prenda a futuro (por ejemplo, costura cedida que continuará abriéndose, fallo en tejido que afectará el uso normal). En este caso se entrega una prenda nueva.
• Fallo de confección menor: cuando el defecto es puntual y no compromete la prenda a futuro. En este caso se realiza el arreglo correspondiente y se devuelve la prenda al cliente sin costo.
• Daño por uso: cuando la inspección determina que el daño es atribuible al uso, mal uso o mal lavado del producto. En este caso la garantía no aplica.
• El tiempo de gestión es de 3 a 5 días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• El envío del producto reparado al cliente no tiene costo.
• Todos los procesos de garantía se gestionan directamente con Falco Athletics, independientemente del punto de venta donde se realizó la compra (tiendas aliadas, distribuidores, showroom, etc.).
5. PROCESO DE ENVÍO PARA CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Envía tu prenda a la siguiente dirección:
Falco Athletics — Servicio al Cliente
Carrera 36a #53-17, Apto 202 — Barrio Nicolás de Federmán, Bogotá, Colombia
NIT: 1015430348-8
Teléfono: 305 410 0047
Recomendamos usar las transportadoras Envía o Interrapidísimo. Incluye una nota con tu nombre completo, número de pedido y número de contacto.
5.1 ¿Quién paga el envío?
• Garantía de confección (defecto de fábrica): el envío hacia Falco va en contraentrega — nosotros lo asumimos al recibirlo. El envío de regreso al cliente no tiene costo.
• Retracto de compra o cambio voluntario (talla, referencia): el cliente asume el costo del envío hacia Falco. El primer envío de regreso no tiene costo.
• A partir del segundo cambio en el mismo pedido, el cliente asume todos los costos de envío.
• Compras con descuento: el cliente asume todos los costos de envío en caso de cambio.
6. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
Trabajamos para mantener actualizado el inventario en nuestro sitio web; sin embargo, pueden presentarse errores. Si la prenda que compraste no está disponible, te notificaremos por correo o WhatsApp y te ofreceremos:
• Elegir otro producto equivalente.
• Devolución total del dinero.
Nota: Falco Athletics no produce en masa. Algunos productos agotados pueden tener un tiempo de reposición de 8 a 15 días hábiles. Durante este período mantendremos comunicación constante contigo.
7. CONTACTO
Para cualquier inquietud sobre esta política, contáctanos directamente:
• Correo: info@falcoathletics.com
• WhatsApp: +57 305 410 0047
• Sitio web: www.falcoathletics.com
8. GARANTÍA DIRECTAMENTE CON FALCO ATHLETICS
Todos los procesos de garantía, cambio y devolución se gestionan exclusivamente y de manera directa con Falco Athletics.
Los puntos de venta aliados, distribuidores autorizados, tiendas físicas o cualquier otro canal de comercialización no están facultados para tramitar garantías, autorizar cambios ni gestionar devoluciones en nombre de Falco Athletics.
Independientemente del lugar donde hayas realizado tu compra, debes contactar directamente a Falco Athletics a través de los canales indicados en el punto 7 de esta política para iniciar cualquier proceso.
Esto nos permite garantizarte una atención directa, ágil y con el respaldo total de la marca.
